Условия оплаты, доставки, гарантии и возврата
Главная » Оплата, доставка и возврат
Важно: Минимальная сумма заказа для оптовых покупателей — от 50 000 рублей. Для корпоративных клиентов и СТМ — обсуждаем индивидуально.
Для оптовых покупателей и корпоративных клиентов (B2B):
- Индивидуальные условия (предоплата 30−50%, остаток после готовности партии).
- Заключение договора — работаем только официально, с полным пакетом закрывающих документов.
- Для постоянных партнеров возможна отсрочка платежа (обсуждается индивидуально).
Для розничных покупателей:
- Онлайн-оплата на сайте (банковской картой, Яндекс Сплит).
- Безналичный расчет для юридических лиц по счету (после выставления счета).
Важно: После отправки мы предоставляем трек-номер для отслеживания. За сохранность товара во время транспортировки отвечает перевозчик, но мы всегда помогаем с решением вопросов.
Для оптовых и корпоративных заказов:
- Отправляем любой удобной для вас транспортной компанией.
- Стоимость доставки рассчитывается отдельно (можем включить в стоимость товара или выставить отдельным счетом).
Мы отправляем заказы по всей России и в страны СНГ
Доставка осуществляется проверенной транспортной компанией СДЭК. Точную стоимость доставки вы всегда можете посмотреть на сайте транспортной компании. Вес и габариты вашего будущего рюкзака или сумки мы указали в карточке каждого товара — так удобнее планировать.
Что делать, если вы обнаружили дефект:
Напишите нам на почту barbara_manadger@mail.ru с темой «Гарантия + номер заказа». Приложите фото дефекта и кратко опишите проблему. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней и решим вопрос: замена или возврат.
Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ кожи (потертости, царапины, изменение цвета со временем).
- Механические повреждения (порезы, разрывы, следы химического воздействия).
- Утерю элементов фурнитуры, закрепленных на винтах (если их не подтягивали вовремя).
- Последствия неправильного ухода (стирка, сушка на батарее, химическая чистка не по инструкции).
- Окрашивание светлой кожи от темной одежды (джинсы, куртки) — это особенность материала, а не брак.
- Изделия, которые подвергались ремонту.
Что покрывает гарантия:
- Производственные дефекты: расхождение швов, некачественная фурнитура, заводской брак материалов.
- Если изделие пришло с дефектом — мы заменяем его за свой счет.
Мы уверены в качестве своих изделий
Наша фабрика работает уже 20 лет, и мы отвечаем за каждый шов и каждую деталь. Стандартная гарантия — 1 год с момента покупки.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак):
- Мы заменим товар или вернем деньги в течение 10 дней после получения бракованного изделия.
- Расходы на обратную доставку бракованного товара мы берем на себя (при условии подтверждения дефекта).
Возврат товара надлежащего качества (не подошел цвет, размер, фасон):
- Вы можете вернуть или обменять товар в течение 15 дней с момента получения (согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Условия: товар не был в использовании, сохранены все ярлыки, упаковка, товарный вид.
- Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Что не подлежит возврату / обмену:
- Изделия, изготовленные на заказ (СТМ, корпоративные заказы с нанесением логотипа) — они шьются по индивидуальным параметрам.
- Товары с явными следами носки (царапины, потертости, запахи).
Совет: Всегда сохраняйте чек или подтверждение оплаты. Это ускоряет процесс возврата.
4-й шаг
Отправьте товар
Отправьте нам удобным для вас способом (почта, СДЭК). Адрес для возвратов: Россия, Кировская обл., г. Кирово-Чепецк, ул. Заводская, д. 5/12, ООО «Варвара», пом.2.
5-й шаг
Получите деньги или обмен
После получения и проверки товара мы переведем деньги в течение 10 дней (на карту, расчетный счет) или отправим замену.
Регламент возврата / обмена (пошаговая инструкция)
1-й шаг
Свяжитесь с нами
Напишите на почту barbara_manadger@mail.ru или в мессенджеры. Укажите номер заказа, опишите причину возврата, приложите фото (если это брак).
2-й шаг
Дождитесь ответа
Обычно в течение 1 рабочего дня. Мы подтвердим возврат или откажем с объяснением причины.
3-й шаг
Упакуйте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если сохранилась) или любую другую надежную. Вложите документ о покупке (или его копию).
СТМ-изделия
СТМ-изделия (с вашим логотипом или по вашим лекалам) возврату и обмену не подлежат, если нет производственного брака.
Замена брака
Бракованные единицы заменяются на новые за наш счет (до 5% от партии считается нормой, свыше — обсуждается).
Оптовые партии
Обмен / возврат оптовых партий обсуждается индивидуально и прописывается в договоре.
Особые условия для оптовых и корпоративных заказов